İade Politikası

İPTAL, İADE VE TESLİMAT KOŞULLARI

1. Konu ve Kapsam

İşbu İptal, İade ve Teslimat Koşulları; SAĞLAM PROXY YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ ("SAĞLAYICI") tarafından www.saglamproxy.com alan adı ve/veya SAĞLAYICI'ya ait müşteri paneli üzerinden sunulan proxy, IP, sunucu, bağlantı, dijital hizmet ve benzeri tüm hizmetlerin teslimatı, iptali, iadesi, cayma hakkı, hizmetin askıya alınması ve sona erdirilmesine ilişkin usul ve esasları düzenler.

İşbu koşullar; Mesafeli Satış Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, Kullanım Şartları, Gizlilik Politikası, KVKK Aydınlatma Metni ve hizmete özel açıklamalar ile birlikte uygulanır. MÜŞTERİ, sipariş oluşturarak, ödeme yaparak veya hizmeti kullanmaya başlayarak işbu koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

2. Taraflar

SAĞLAYICI:
SAĞLAM PROXY YAZILIM LİMİTED ŞİRKETİ
Web sitesi: www.saglamproxy.com
E-posta / Destek: [email protected]
Adres: Yakuplu Mah. Hürriyet Blv. Skyport Residence No: 1 İç Kapı No: 62 Beylikdüzü / İstanbul
Vergi Bilgileri: 7381261591 Beylikdüzü V.D.

MÜŞTERİ:
SAĞLAYICI'nın internet sitesi, müşteri paneli veya yetkili satış kanalları üzerinden hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişidir.

3. Ön Bilgilendirme ve Sipariş Onayı

3.1. MÜŞTERİ; satın alma işlemi öncesinde hizmetin temel nitelikleri, fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat şekli, kullanım süresi, kota, bağlantı türü, iade koşulları ve hizmete ilişkin sınırlamalar hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

3.2. MÜŞTERİ, sipariş sırasında verdiği ad, soyad, T.C. kimlik numarası, vergi bilgileri, telefon, e-posta, fatura bilgileri, IP adresi ve diğer iletişim bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.3. Eksik, hatalı, yanıltıcı veya üçüncü kişilere ait bilgilerle sipariş oluşturulması, ödeme yapılması veya hizmet kullanılması halinde SAĞLAYICI; hizmeti askıya alma, doğrulama talep etme, siparişi iptal etme veya sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

3.4. MÜŞTERİ'ye ait bilgilerin eksik veya hatalı olduğunun tespit edilmesi halinde, SAĞLAYICI tarafından yapılacak bildirim üzerine MÜŞTERİ bu eksiklikleri en geç 2 gün içinde gidermekle yükümlüdür. Bu sürede gerekli düzeltme yapılmazsa SAĞLAYICI hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

4. Teslimat ve Hizmetin Başlatılması

4.1. Proxy ve benzeri dijital hizmetler, fiziki teslimata konu olmayan, elektronik ortamda sunulan hizmetlerdir. Teslimat; müşteri paneli, e-posta, destek talebi, otomatik sistem veya SAĞLAYICI tarafından belirlenen diğer dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilir.

4.2. Hizmetin teslim edilmiş sayılması için MÜŞTERİ'ye IP, port, kullanıcı adı, şifre, bağlantı bilgileri, panel erişimi, API bilgisi veya hizmetin kullanımına imkân sağlayan benzeri erişim bilgilerinden herhangi birinin sağlanmış olması yeterlidir.

4.3. Siparişe konu hizmetin niteliğine göre teslimat otomatik veya manuel olarak yapılabilir. Manuel kurulum, stok kontrolü, operatör uygunluğu, IP tahsisi, port yapılandırması, güvenlik kontrolü veya teknik hazırlık gerektiren hizmetlerde teslimat süresi değişiklik gösterebilir.

4.4. SAĞLAYICI, sipariş edilen hizmetin teknik veya ticari nedenlerle sağlanamaması halinde MÜŞTERİ'yi bilgilendirir. Bu durumda MÜŞTERİ'ye eşdeğer nitelikte alternatif hizmet sunulabilir. MÜŞTERİ'nin alternatif hizmeti kabul etmemesi halinde, tahsil edilen tutar iade edilir.

4.5. Ödeme alınmadan, ödemenin onayı tamamlanmadan, ödemenin şüpheli işlem olarak işaretlenmesi halinde veya banka/ödeme kuruluşu tarafından işlem iptal edildiğinde SAĞLAYICI'nın hizmet teslim yükümlülüğü doğmaz.

5. Cayma Hakkı ve Cayma Hakkının İstisnaları

5.1. Tüketici sıfatını haiz MÜŞTERİ, mevzuatta öngörülen şartların mevcut olması halinde mesafeli sözleşmelerde cayma hakkına sahiptir.

5.2. Ancak proxy, IP, port, bağlantı, sunucu, dijital erişim ve benzeri hizmetler; çoğu durumda MÜŞTERİ'nin talebi doğrultusunda hazırlanan, kişiye veya siparişe özel yapılandırılan, elektronik ortamda teslim edilen ve teslimat sonrası derhal kullanılabilen hizmetlerdir.

5.3. MÜŞTERİ, sipariş oluştururken hizmetin kendisine özel hazırlanacağını, elektronik ortamda teslim edileceğini ve teslimat sonrasında hizmetin ifasına başlanacağını kabul eder. Bu nedenle, hizmetin teslim edilmesi, erişim bilgilerinin sağlanması veya MÜŞTERİ tarafından kullanılmaya başlanması halinde, cayma hakkının kullanılması mümkün olmayabilir.

5.4. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar, MÜŞTERİ'nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan hizmetler ve cayma hakkı süresi sona ermeden önce MÜŞTERİ'nin onayı ile ifasına başlanan hizmetler bakımından cayma hakkı kullanılamaz.

5.5. MÜŞTERİ, sipariş aşamasında işbu koşulları kabul ederek, hizmetin dijital olarak teslim edileceğini, teslimatla birlikte hizmetin ifasına başlanacağını ve ilgili mevzuat kapsamındaki cayma hakkı istisnaları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

5.6. Ayıplı hizmet, hiç teslim edilmeyen hizmet, mükerrer ödeme, SAĞLAYICI'dan kaynaklanan açık teknik imkânsızlık veya mevzuattan doğan emredici tüketici hakları saklıdır.

6. Ürün ve Hizmet Bazlı İade Koşulları

6.1. Aşağıdaki hizmetler siparişe özel olarak hazırlandığından, teslimat yapıldıktan veya kullanım bilgileri MÜŞTERİ'ye sağlandıktan sonra kural olarak iptal ve iade kapsamı dışındadır:

• IPv4 Residential Proxy
• Mobil Proxy
• Residential Rotating Proxy
• Silkroad Online Türkiye Proxy
• Private SRO Proxy
• IPv4 Datacenter Proxy
• Growtopia Proxy

6.2. Aşağıdaki hizmetlerde, teslimat tarihinden itibaren ilk 24 saat içinde oluşturulan iade talepleri SAĞLAYICI tarafından değerlendirilebilir:

• IPv6 Residential Proxy
• Metin2 Proxy
• Knight Online Proxy

6.3. 24 saatlik süre geçtikten sonra, yukarıdaki hizmetlerde de kural olarak iade yapılmaz. Ancak hizmetin hiç teslim edilmemesi, SAĞLAYICI'dan kaynaklanan ve giderilemeyen açık teknik ayıp bulunması veya mevzuat gereği zorunlu iade halleri saklıdır.

6.4. MÜŞTERİ'nin yanlış ürün seçmesi, hizmeti kendi kullanım amacına uygun bulmaması, farklı firmadan hizmet almak istemesi, kendi cihazı/yazılımı/tarayıcısı/hesabı/platformu kaynaklı sorun yaşaması, hizmeti kullanmayı bilmemesi veya üçüncü taraf platformlar tarafından engellenmesi iade sebebi sayılmaz.

6.5. SAĞLAYICI, ticari inisiyatifi doğrultusunda bazı iade taleplerini müşteri memnuniyeti kapsamında değerlendirebilir. Bu değerlendirme, SAĞLAYICI'nın sonraki taleplerde iade yapmak zorunda olduğu anlamına gelmez ve MÜŞTERİ lehine kazanılmış hak oluşturmaz.

7. Yenileme, Abonelik ve Süre Uzatımı

7.1. Hizmet süresi sonunda yapılan yenileme ödemeleri iade edilmez. MÜŞTERİ, yenileme öncesinde hizmete devam edip etmeyeceğini kontrol etmekle yükümlüdür.

7.2. Otomatik ödeme veya otomatik yenileme sistemi kullanılan hizmetlerde, MÜŞTERİ yenileme tarihinden önce iptal talebi oluşturmadığı sürece yenilenen dönemden sorumludur.

7.3. Yenileme sonrası teslim edilmiş, süresi başlatılmış veya kullanıma açık hale getirilmiş hizmetler bakımından iade talebi kabul edilmez.

8. Hizmet Kesintileri ve Teknik Problemler

8.1. SAĞLAYICI, hizmetlerin sürekliliği için makul teknik özeni gösterir. Ancak proxy hizmetleri; operatör, internet servis sağlayıcısı, veri merkezi, enerji altyapısı, yönlendirme, ağ yoğunluğu, üçüncü taraf platformlar ve benzeri dış faktörlerden etkilenebilir.

8.2. Elektrik kesintisi, internet servis sağlayıcısı kaynaklı kesinti, veri merkezi arızası, operatör arızası, planlı bakım çalışması, mücbir sebep, siber saldırı, üçüncü taraf platform engellemesi veya SAĞLAYICI'nın doğrudan kontrolü dışında gelişen durumlar nedeniyle yaşanan kesintilerde SAĞLAYICI öncelikle hizmeti yeniden çalışır hale getirmek için gerekli işlemleri yapar.

8.3. SAĞLAYICI, kendi kusurundan kaynaklanmayan kesintilerde iade yapmak zorunda değildir. Ancak müşteri memnuniyeti kapsamında ek süre tanımlama, alternatif hizmet sağlama veya teknik destek sunma hakkını saklı tutar.

8.4. SAĞLAYICI'dan kaynaklanan ve hizmetin kullanımını ciddi şekilde engelleyen kesintilerde, MÜŞTERİ destek kaydı oluşturarak inceleme talep edebilir. Kesintinin SAĞLAYICI kaynaklı olduğu ve hizmet taahhüdünde belirtilen kabul edilebilir kesinti süresini aştığı tespit edilirse, aşan süre kadar ek süre tanımlanabilir veya kullanılmayan süreyle sınırlı olmak üzere iade değerlendirmesi yapılabilir.

8.5. MÜŞTERİ, kesinti veya teknik sorun iddiasını hizmet süresi sona ermeden önce SAĞLAYICI'ya bildirmekle yükümlüdür. Hizmet süresi bittikten sonra geçmişe dönük kesinti iddiaları iade sebebi olarak kabul edilmeyebilir.

9. Üçüncü Taraf Platform Engelleri, Ban ve Spam Durumları

9.1. Proxy hizmeti kullanılarak işlem yapılan web siteleri, oyunlar, sosyal medya platformları, reklam ağları, pazar yerleri, uygulamalar veya diğer üçüncü taraf sistemler; kendi güvenlik politikaları gereği MÜŞTERİ'nin hesabına, işlemine, cihazına, tarayıcısına, davranışına veya bağlantısına sınırlama uygulayabilir.

9.2. Üçüncü taraf platformlar tarafından uygulanan spam, ban, captcha, erişim engeli, hesap kapatma, işlem kısıtı, IP engeli, güvenlik doğrulaması veya benzeri sınırlamalar SAĞLAYICI'nın kontrolünde değildir.

9.3. MÜŞTERİ, bu tür engellemeler nedeniyle yeni proxy, ücretsiz değişim, ücret iadesi, tazminat veya hak talebinde bulunamayacağını kabul eder.

9.4. SAĞLAYICI, mümkün olduğu ölçüde teknik destek sağlayabilir; ancak üçüncü taraf platformların kararlarını değiştirme, ban kaldırma, hesap açma veya işlem garantisi verme yükümlülüğü yoktur.

10. Yasaklı Kullanım ve Yasal Sorumluluk

10.1. MÜŞTERİ, satın aldığı hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına, uluslararası mevzuata, internet kullanım kurallarına, üçüncü taraf platform politikalarına ve işbu koşullara uygun kullanmakla yükümlüdür.

10.2. Hizmetlerin aşağıdaki amaçlarla kullanılması yasaktır:

• Yasadışı bahis, kumar veya benzeri faaliyetler
• Dolandırıcılık, sahtecilik, kimlik avı veya finansal suçlar
• Yetkisiz erişim, port tarama, brute force, saldırı veya zararlı yazılım faaliyetleri
• Spam, izinsiz toplu mesaj, reklam veya kötüye kullanım
• Çalıntı kart, sahte kimlik, üçüncü kişi bilgileriyle işlem
• Kamu düzenine, genel ahlaka veya mevzuata aykırı faaliyetler
• SAĞLAYICI altyapısına, diğer müşterilere veya üçüncü kişilere zarar verecek işlemler

10.3. Yasaklı kullanımın tespiti veya makul şüphe oluşması halinde SAĞLAYICI; hizmeti uyarısız olarak askıya alma, dondurma, sınırlandırma, sonlandırma, sözleşmeyi feshetme, ilgili kayıtları inceleme ve yetkili mercilerle paylaşma hakkına sahiptir.

10.4. Yasaklı kullanım nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetlerde iade yapılmaz. MÜŞTERİ, bu nedenle herhangi bir tazminat, zarar, ücret iadesi veya hak talebinde bulunamaz.

11. Loglama ve Kayıtlar

11.1. SAĞLAYICI, hizmet güvenliği, kötüye kullanımın önlenmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, teknik destek sağlanması ve uyuşmazlıkların çözümü amacıyla mevzuata uygun şekilde trafik, bağlantı, erişim, IP, port, oturum, işlem ve sistem kayıtlarını tutabilir.

11.2. Kayıtlar, yalnızca ilgili mevzuat, KVKK Aydınlatma Metni, hizmet güvenliği ve hukuki yükümlülükler kapsamında işlenir.

11.3. MÜŞTERİ, hizmet kullanımının port, IP, zaman damgası ve benzeri teknik kayıtlarla ilişkilendirilebileceğini kabul eder.

12. Makul Kullanım ve Bant Genişliği

12.1. MÜŞTERİ'nin 7/24 kesintisiz şekilde sürekli ve yoğun veri yükleme/indirme yaparak bant genişliğini sürekli tam kapasite kullanması, ağ trafiğini olağan dışı artırması, altyapıyı zorlaması veya diğer müşterilerin hizmet kalitesini olumsuz etkilemesi makul kullanım ihlali sayılabilir.

12.2. Makul kullanım ihlali tespit edilmesi halinde SAĞLAYICI; MÜŞTERİ'yi uyarma, bağlantıyı sınırlandırma, hız limiti uygulama, hizmeti geçici olarak durdurma, hesabı askıya alma veya hizmeti sonlandırma haklarını saklı tutar.

12.3. Makul kullanım ihlali nedeniyle yapılan sınırlandırma, askıya alma veya sonlandırma işlemleri iade sebebi oluşturmaz.

13. Güvenlik, Gerçek IP Kullanımı ve KYC Doğrulaması

13.1. MÜŞTERİ, siteye kayıt olurken, ödeme yaparken ve müşteri paneline erişirken doğru kimlik ve iletişim bilgileri kullanmakla yükümlüdür.

13.2. SAĞLAYICI, sahte üyelik, çalıntı kart şüphesi, üçüncü kişi adına işlem, ödeme itirazı, ters ibraz, yasaklı kullanım, VPN/proxy üzerinden şüpheli erişim, kimlik bilgilerinde tutarsızlık veya güvenlik riski tespit etmesi halinde MÜŞTERİ'den ek doğrulama talep edebilir.

13.3. Ek doğrulama kapsamında MÜŞTERİ'den kimlik bilgilerini, ödeme sahipliğini veya hesap sahipliğini doğrulamaya yönelik bilgi ve belge talep edilebilir. Bu doğrulama talepleri, yalnızca güvenlik ve hukuki yükümlülükler kapsamında, gerekli ve ölçülü olacak şekilde yapılır.

13.4. Ödeme kartı doğrulaması gereken hallerde MÜŞTERİ'den CVV/CVC kodu kesinlikle talep edilmez. Kart görseli talep edilmesi halinde kart numarasının yalnızca ilk 6 ve son 4 hanesi görünür bırakılmalı, diğer haneler maskelenmelidir. Kartın arka yüzü ve güvenlik kodu paylaşılmamalıdır.

13.5. Kimlik doğrulama amacıyla talep edilen belgeler güvenli kanallar üzerinden alınır, yalnızca doğrulama amacıyla incelenir ve yasal saklama zorunluluğu bulunmadıkça doğrulama süreci tamamlandıktan sonra imha edilir.

13.6. MÜŞTERİ'nin doğrulama talebini yerine getirmemesi, sahte veya yanıltıcı belge sunması, ödeme sahipliğini kanıtlayamaması veya güvenlik riskini gidermemesi halinde SAĞLAYICI hizmeti askıya alabilir, siparişi iptal edebilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

13.7. Yasaklı kullanım, sahtecilik, çalıntı kart, üçüncü kişi bilgileriyle işlem veya güvenlik ihlali tespit edilmesi halinde iade yapılmaz.

14. Gerçek Dışı IP, VPN veya Proxy ile Erişim

14.1. SAĞLAYICI, güvenlik ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla MÜŞTERİ'nin kayıt, ödeme ve panel erişimlerinde gerçek bağlantı bilgilerini kullanmasını talep edebilir.

14.2. VPN, proxy, anonim bağlantı, veri merkezi IP'si veya şüpheli IP üzerinden yapılan erişimler güvenlik kontrolüne takılabilir. Bu durumda SAĞLAYICI, MÜŞTERİ'den gerçek bağlantı üzerinden giriş yapmasını veya ek doğrulama tamamlamasını isteyebilir.

14.3. MÜŞTERİ'nin güvenlik doğrulamasını tamamlamaması halinde hizmet askıya alınabilir. Şüpheli işlem veya yasaklı kullanım tespit edilmesi halinde hizmet iadesiz olarak sonlandırılabilir.

15. Destek Süreci ve Şikâyetler

15.1. MÜŞTERİ, teknik, finansal veya hizmete ilişkin sorunlarını öncelikle SAĞLAYICI'nın resmi destek kanalları üzerinden iletmeyi kabul eder.

15.2. Resmi destek kanalları; müşteri paneli destek kaydı, destek talep formu, e-posta veya SAĞLAYICI tarafından duyurulan diğer iletişim kanallarıdır.

15.3. SAĞLAYICI, kendisine iletilen destek taleplerini makul süre içinde inceleyerek çözüm, açıklama veya yönlendirme sağlar.

15.4. MÜŞTERİ'nin gerçeğe aykırı, yanıltıcı, hakaret içeren, ticari itibarı zedeleyici, kişisel veri ifşa eden veya kötü niyetli paylaşımlarda bulunması halinde SAĞLAYICI yasal haklarını saklı tutar.

15.5. MÜŞTERİ'nin yasal başvuru, tüketici şikâyeti veya hak arama yolları saklıdır. Ancak kötü niyetli, gerçek dışı veya hukuka aykırı paylaşımlar nedeniyle SAĞLAYICI'nın uğrayacağı zararlardan MÜŞTERİ sorumludur.

16. İade Talebi Oluşturma Usulü

16.1. İade talebi yalnızca MÜŞTERİ hesabı üzerinden veya SAĞLAYICI'nın resmi destek kanalları aracılığıyla oluşturulabilir.

16.2. İade talebinde sipariş numarası, hizmet adı, ödeme tarihi, talep gerekçesi ve varsa teknik sorun kayıtları açıkça belirtilmelidir.

16.3. SAĞLAYICI, iade talebini hizmet kayıtları, teslimat bilgileri, kullanım durumu, ödeme bilgileri, teknik kayıtlar ve işbu koşullar kapsamında inceler.

16.4. Eksik bilgiyle oluşturulan iade taleplerinde SAĞLAYICI ek bilgi talep edebilir. MÜŞTERİ'nin gerekli bilgileri sağlamaması halinde iade talebi reddedilebilir.

16.5. İade talebinin kabul edilmesi halinde iade, ödemenin yapıldığı yönteme veya aracı ödeme kuruluşunun izin verdiği uygun yönteme göre gerçekleştirilir.

17. İade Süresi ve Ödeme Yöntemi

17.1. Kabul edilen iadeler, ödeme aracı kuruluşu, banka veya kart kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak ortalama 3 ila 7 iş günü içinde MÜŞTERİ'ye yansıyabilir.

17.2. Resmi tatiller, hafta sonları, banka prosedürleri, ödeme kuruluşu incelemeleri veya güvenlik kontrolleri nedeniyle bu süre uzayabilir.

17.3. İade işleminin ödeme kuruluşu veya banka tarafından geciktirilmesinden SAĞLAYICI sorumlu değildir.

17.4. Kampanya, indirim kuponu, bakiye, promosyon veya hediye kredi ile yapılan ödemelerde iade yöntemi SAĞLAYICI tarafından belirlenebilir. Promosyon, hediye bakiye veya indirim tutarları nakit olarak iade edilmez.

18. İadenin Yapılmayacağı Haller

Aşağıdaki hallerde iade yapılmaz:

18.1. Hizmetin teslim edilmiş ve kullanıma açılmış olması.

18.2. Siparişe özel hazırlanan proxy, IP, port, kullanıcı adı, şifre veya bağlantı bilgilerinin MÜŞTERİ'ye sağlanmış olması.

18.3. MÜŞTERİ'nin yanlış ürün veya paket seçmesi.

18.4. MÜŞTERİ'nin hizmeti kendi kullanım amacına uygun bulmaması.

18.5. MÜŞTERİ'nin kendi cihazı, yazılımı, işletim sistemi, tarayıcısı, otomasyon aracı, hesap durumu veya üçüncü taraf platform kaynaklı sorun yaşaması.

18.6. Üçüncü taraf platformlarda ban, spam, captcha, erişim kısıtı veya işlem engeli yaşanması.

18.7. MÜŞTERİ'nin yasaklı kullanım, kötüye kullanım veya makul kullanım ihlali yapması.

18.8. MÜŞTERİ'nin KYC veya güvenlik doğrulamasını tamamlamaması.

18.9. Çalıntı kart, sahte kimlik, üçüncü kişi bilgileriyle işlem veya ödeme itirazı şüphesi bulunması.

18.10. Yenilenmiş hizmet dönemleri.

18.11. Hizmet süresi sona erdikten sonra yapılan geçmişe dönük talepler.

18.12. SAĞLAYICI'dan kaynaklanmayan internet, operatör, veri merkezi, elektrik, üçüncü taraf servis veya mücbir sebep kaynaklı kesintiler.

19. Mükerrer Ödeme ve Hatalı Tahsilat

19.1. Aynı sipariş için mükerrer ödeme yapılması veya SAĞLAYICI sisteminden kaynaklanan hatalı tahsilat oluşması halinde, fazla tahsil edilen tutar MÜŞTERİ'ye iade edilir.

19.2. Mükerrer ödeme iadesi için MÜŞTERİ'nin ödeme dekontu veya işlem bilgilerini SAĞLAYICI'ya iletmesi gerekebilir.

20. Hizmet Değişimi

20.1. SAĞLAYICI, teknik uygunluk, stok durumu ve ticari değerlendirmesine göre hizmet değişim taleplerini kabul edebilir veya reddedebilir.

20.2. Hizmet değişimi, iade hakkı anlamına gelmez. Değişim yapılması tamamen SAĞLAYICI'nın onayına bağlıdır.

20.3. Yasaklı kullanım, üçüncü taraf platform engeli, ban, spam veya MÜŞTERİ kaynaklı sorunlar nedeniyle ücretsiz değişim yapılması zorunlu değildir.

21. Sözleşmenin Feshi

21.1. MÜŞTERİ, istediği zaman hizmetin yenilenmemesi veya sözleşmenin sona erdirilmesi için yazılı bildirimde bulunabilir. Ancak fesih talebi, otomatik olarak ücret iadesi hakkı doğurmaz.

21.2. İade talebi, yalnızca işbu İptal, İade ve Teslimat Koşulları ile mevzuata uygun olması halinde değerlendirilir.

21.3. MÜŞTERİ'nin sözleşmeye, kullanım şartlarına, ödeme yükümlülüklerine, yasaklı kullanım kurallarına veya güvenlik doğrulamasına aykırı davranması halinde SAĞLAYICI hizmeti askıya alabilir veya sözleşmeyi haklı nedenle feshedebilir.

21.4. Haklı nedenle fesih halinde MÜŞTERİ'ye önceden ödenen ücretler iade edilmez.

22. Mücbir Sebep

22.1. Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, toplumsal olay, grev, lokavt, siber saldırı, kamu otoritesi kararı, altyapı sağlayıcı arızası, veri merkezi problemi, elektrik kesintisi, operatör arızası, internet servis sağlayıcısı kesintisi ve SAĞLAYICI'nın makul kontrolü dışında gelişen haller mücbir sebep sayılır.

22.2. Mücbir sebep hallerinde SAĞLAYICI'nın hizmeti geçici olarak durdurması, geciktirmesi veya kısıtlaması iade sebebi oluşturmaz.

23. Uyuşmazlıkların Çözümü

23.1. MÜŞTERİ'nin tüketici sıfatını taşıdığı hallerde, mevzuatta öngörülen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

23.2. Ticari veya mesleki amaçla hizmet alan MÜŞTERİ'ler bakımından, emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak üzere SAĞLAYICI merkezinin bulunduğu yerdeki mahkeme ve icra daireleri yetkilidir.

23.3. Taraflar, uyuşmazlık oluşması halinde öncelikle iyi niyetli çözüm ve resmi destek kanalları üzerinden iletişim kurmayı kabul eder.

24. Değişiklik Hakkı

24.1. SAĞLAYICI, işbu İptal, İade ve Teslimat Koşulları'nı mevzuat, teknik gereklilikler, hizmet yapısı, ödeme kuruluşu kuralları veya ticari ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar.

24.2. Güncel koşullar www.saglamproxy.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer.

24.3. MÜŞTERİ, hizmeti kullanmaya devam ederek güncel koşulları kabul etmiş sayılır.

25. Yürürlük

İşbu İptal, İade ve Teslimat Koşulları, www.saglamproxy.com üzerinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. MÜŞTERİ, sipariş oluşturarak, ödeme yaparak veya hizmeti kullanarak işbu koşulları kabul ettiğini beyan eder.